La clientèle des banques en ligne, une population en constante évolution


Apparus il y a seulement une dizaine d’années, les banques en ligne se sont, tout d’abord, heurtés à certaines réticences de la part du grand public, essuyant de nombreuses critiques quant à l’absence d’agences locales, ce manque ayant été perçu, dans un premier temps, comme une source de difficultés potentielles par les usagers, la dématérialisation, liée à l’utilisation des nouvelles technologies, introduisant, pour les futurs clients, une certaine distance avec leur interlocuteur, nécessitant, de la part des différentes enseignes de ce secteur, la réalisation d’un certain nombre d’efforts pour pallier à cela et proposer, à leurs usagers, des solutions toujours plus simples et efficaces.

Ayant, au départ, réussi à séduire une clientèle jeune et habituée à l’utilisation des nouvelles technologies de la télécommunication, pour la réalisation d’un certain nombre de démarches, les banques en ligne ont ainsi rapidement su profiter de leur image d’entreprises innovantes, proposant, au grand public, des formules aux tarifs attractifs, assorties, qui plus est, des nombreux avantages apportés par leurs plates-formes Internet, qui se sont, par la suite, révélée être de véritables outils marketing, permettant, à leurs utilisateurs, de gagner en indépendance et en réactivité, ce qui répond donc parfaitement aux attentes de cette clientèle toujours plus demandeuse de liberté et de rapidité.

Si, dans un premier temps, le jeune cadre dynamique urbain semblait occuper une place importante dans la clientèle des établissements bancaires en ligne, force est de constater que la clientèle de ces enseignes a quelque peu changé au cours de la dizaine d’années d’existence des banques en ligne, comme vient de le montrer une étude réalisée par le CREDOC, à la fin de l’année 2011, montrant une certaine évolution dans la composition de la clientèle de ces établissements, les dernières évolutions en matière de technologies des télécommunications et des tarifs avantageux proposés ayant, en effet, permis, à ces prestataires, de trouver un nouveau public.

Représentant, aujourd’hui, quelques 3 % des usagers, les clients des banques en ligne laissent apparaître, selon l’étude réalisée par le CREDOC, une population masculine plutôt jeune et aisée, dont le revenu mensuel moyen est supérieur ou égal à 1 830 €, appartenant, pour plus de 57 %, à une catégorie socioprofessionnelle supérieure, exerçant, pour plus d’un quart d’entre eux, une profession intellectuelle, l’usager type restant particulièrement urbain, résidant dans une grande agglomération, l’étude mettant toutefois en évidence une certaine évolution du public et des banques en ligne, grâce notamment au développement du marché des téléphones mobiles de dernière génération, qui séduisent d’autres catégories de la population.

Ayant ainsi réussi à conquérir leur place au sein d’un paysage bancaire français occupé par de grands noms, les banques en ligne semblent bel et bien avoir réussi à trouver leur public, convaincant celui ci grâce à des tarifs réduits et des services en constante évolution, les nombreuses critiques formulées à l’encontre des établissements traditionnels, notamment au niveau du montant des frais bancaires, laissant envisager, pour l’avenir de ces nouveaux prestataires, de bonnes perspectives d’évolution, notamment auprès d’un public plus âgé et de catégories socioprofessionnelles moins élevées, qui pourrait bien être tentés, eux aussi, de profiter des économies et des outils proposés par ces nouvelles enseignes.




D'autres articles sur cette banque


BNP Paribas double les montants reçus par le biais de son service Simplidons

S’impliquant dans de très nombreuses bonnes œuvres, le grand groupe bancaire BNP Paribas profite, du mois de décembre, (Lire la suite…)

ING Direct accueille son 50 000e fan sur sa page Facebook

Ayant toujours placé la relation clients au cœur de sa stratégie de développement, ING Direct semble avoir trouvé (Lire la suite…)

ING Direct verse 50 € de bonus aux souscripteurs d’un compte courant

Banque en ligne d’origine néerlandaise entendant rendre la relation avec ses usagers toujours meilleure par une transparence totale (Lire la suite…)

La solution Compte Épargne Maison de BNP Paribas

Jusqu’au 30 octobre 2012, l’ouverture en ligne du Compte Épargne Maison de BNP Paribas est assortie d’une offre (Lire la suite…)