Le succès des banques en ligne confirmé par la dernière étude réalisée par le Cabinet Ailancy


Alors qu’à leur apparition les banques en ligne semblaient souffrir du manque de proximité avec leurs usagers, il semblerait que celles-ci soient parvenues à combler leur retard sur les établissements traditionnels, réussissant ainsi à imposer leur mode de fonctionnement auprès du grand public, qui reste aujourd’hui toujours plus demandeur de solutions simples et rapides pour assurer la gestion au quotidien des différents services financiers qui leur sont proposés, poussant ainsi peu à peu leurs concurrentes à s’adapter à ces nouvelles demandes, comme vient tout juste de le mettre en évidence la dernière enquête réalisée par le cabinet de conseil Ailancy.

Relevant, tout d’abord, que la souscription de nouveaux services auprès d’un établissement bancaire passe encore aujourd’hui essentiellement par des agences locales, l’enquête dont les résultats viennent tout juste d’être publiés laissent toutefois apparaître une certaine diminution de l’activité de ces établissements locaux, ceux-ci voyant, en effet, leur fréquentation diminuer de 5 % à 8 % par an depuis maintenant une dizaine d’années, l’utilisation de plate-forme Internet ayant modifié le comportement des usagers, qui se montrent notamment plus exigeants concernant les tarifs, ceux-ci n’hésitant plus à changer de banque pour bénéficier d’une tarification plus avantageuse et ainsi faire jouer au mieux la concurrence.

S’attachant ensuite à l’étude de l’ensemble des solutions proposées au grand public, l’enquête réalisée par le cabinet Ailancy a également mis en évidence un accroissement du nombre de services financiers disponibles sur Internet, les établissements bancaires traditionnels commençant, eux aussi, à se lancer sur ce nouveau support, limitant toutefois encore aujourd’hui, dans leur grande majorité, l’accès à des produits simples, tels que les livrets d’épargne, les prestations plus complexes, telles que les solutions de financement commençant seulement à faire une apparition timide sur ces nouvelles plates-formes, dont le degré d’évolution laisse apparaître une certaine disparité entre les enseignes, la Société Générale et la Banque Postale faisant ainsi figure de précurseur en la matière, alors que le Crédit Agricole Île-de-France et la Banque Populaire Ville-De-Paris accusent, quant à elles, un certain retard.

Dressant ainsi un bilan mitigé, le cabinet Ailancy préconise aux établissements bancaires de rendre le parcours de leurs usagers sur leur plate-forme plus fluide, insistant sur la nécessité de mettre en place des services devenus aujourd’hui indispensables pour chacun, soulignant notamment l’importance de la numérisation des documents nécessaires à la souscription d’un nouveau produit, la très grande différence de tarification qui existe entre les établissements en ligne et les enseignes traditionnelles restant, par ailleurs, un problème de taille pour ces dernières, l’organisme indiquant qu’« à l’avenir, les banques traditionnelles fortement concurrencées par les banques directes en ligne seront contraintes de proposer une offre tarifaire en ligne avantageuse pour rester compétitives, notamment à travers des offres promotionnelles régulières voire permanentes ».

Permettant ainsi de dresser un bilan de l’évolution des services bancaires par Internet, l’étude menée par le cabinet Ailancy vient, une nouvelle fois, mettre en évidence l’engouement du grand public pour les offres des établissements en ligne et les nombreuses solutions que ceux-ci proposent, les nombreux avantages offerts, par ces nouveaux prestataires, et les applications pour téléphones mobiles que ceux-ci ont notamment mis en place, constituant un argument essentiel dans un domaine de plus en plus soumis à la concurrence et au sein duquel les acteurs traditionnels devront, eux aussi, trouver rapidement leur place, sous peine de prendre un retard particulièrement pénalisant.




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