Les décideurs de l’innovation reviennent, avec Benoît Legrand, sur les principales raisons du succès d’ING Direct en France
Ayant entrepris, dans le cadre de son émission Les décideurs de l’innovation, réalisée pour Orange Innovation TV, en partenariat avec Décideurs TV, de présenter les nouvelles manières d’aborder le domaine bancaire, Thomas Blard a ainsi décidé de consacrer son dernier numéro à la banque d’origine néerlandaise, ING Direct, par l’intermédiaire d’un entretien avec Benoît Legrand, Directeur Général de l’enseigne pour la France, revenant ainsi sur l’évolution et les perspectives d’avenir d’un domaine en plein développement.
Présente dans le paysage bancaire français depuis l’année 2000, celle qui apparaît, aujourd’hui, comme l’une des pionnières du secteur de la banque en ligne est à l’origine d’une véritable révolution, celle-ci ayant, en effet, réussi à imposer son concept de banque directe à travers le monde entier, profitant, pour cela, du développement des nouvelles technologies de la télécommunication, le dirigeant de l’établissement ne cachant pas la volonté d’ING Direct de partir à la conquête de nouveaux territoires, tels que le Canada, le Royaume-Uni, les États-Unis ou encore l’Allemagne, ainsi que de son mode de fonctionnement, dont le succès n’est plus à prouver en France, puisque l’enseigne y compte d’ores et déjà plus de 835 000 usagers, ce chiffre augmentant, en outre, chaque année, de 60 000 à 70 000 nouveaux clients, Benoît Legrand expliquant cette performance par le fait qu’« il est bon et sain pour un bon père de famille d’avoir des comptes dans différentes banques ».
Marqué par un esprit d’innovation particulièrement développé, ING Direct a ainsi su profiter de toutes les opportunités qui lui étaient offertes, comme en témoigne le nombre important de services innovants auxquels les usagers de l’enseigne ont accès, à l’image de la souscription 100 % en ligne qui donne, à chacun, la possibilité de profiter pleinement des nombreux avantages proposés par les nouvelles technologies de la télécommunication, la banque en ligne portant, aujourd’hui, une grande attention au développement du marché des téléphones mobiles de dernière génération, qui a su séduire, selon Benoît Legrand, plus de 30 % des usagers, permettant alors, à l’établissement, de développer une image de « banque simple, accessible et transparente », selon les propres dires du dirigeant.
Bien conscient que « l’argent que l’on nous confie ne nous appartient pas », le Directeur Général d’ING Direct France a aussi tenu à souligner sa volonté de proposer, à ses usagers, des solutions toujours plus adaptées à leurs besoins, mettant en évidence les efforts réalisés notamment sur les réseaux sociaux, tels que Facebook, sur lequel la banque en ligne compte aujourd’hui plus de 35 000 fans et qui lui permet d’entretenir une relation privilégiée avec ses usagers qui sont ainsi amenés à jouer un rôle actif dans l’élaboration des nouveaux services de l’établissement, à la grande satisfaction de Benoît Legrand, qui présente le client de l’enseigne comme une « personne qui a pris conscience que la gestion de son argent est entre ses mains, […] qui a compris qu’il était vraiment capable de le faire lui-même, […] qui prend son destin en main ».
