Les internautes, moins habitués aux paiements en ligne

Les services proposés par les banques en ligne, loin de ne pas intéresser les internautes, sont limités à l’usage d’opérations simples (consultation de solde, demande de chéquier, etc. ). Ils préfèrent ainsi opérer des paiements directement via leur agence traditionnelle que sur leur interface internet.
Alors que les résultats sont plutôt positifs chez nos voisins d’Outre-Atlantique, avec sept internautes majeures sur dix, accoutumés à utiliser les services Internet des banques en ligne. Le rapport indique aussi que 40 % des mails reçus par les internautes proviennent des cyberbanques. Mais l’utilisation de leur espace personnel est, en grande partie, réservée à la consultation de compte ou pour le règlement des virements bancaires. Neuf internautes sur dix se rendent ainsi régulièrement sur leur compte en ligne pour consulter leur solde, emprunt ou crédit.

Payer sa facture en ligne est le moins populaire :  20 % des personnes interrogées ne l’ont jamais fait.  « Malgré leurs bons résultats, les institutions financières souhaitent augmenter l’utilisation de ces services », précise la responsable du projet.  « Ce qui n’est pas un hasard car les services en ligne créent des relations plus profondes entre les banques et les consommateurs », poursuit-elle. Des améliorations visant à faciliter et à sécuriser les paiements en ligne sont envisagées par des cabinets d’études.